Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru – z wyjątkiem produktów personalizowanych oraz cyfrowych, które są tworzone na indywidualne zamówienie lub udostępniane natychmiast po zakupie.
Zwrócić nie można:
- produktów wykonanych na specjalne zamówienie (personalizacja, indywidualny projekt),
- produktów cyfrowych (np. pliki PDF, szablony) po ich pobraniu lub udostępnieniu.
Jeśli chcesz zwrócić produkt niepersonalizowany, poinformuj mnie mailowo na adres: kontakt@elinad.art w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Zwroty należy wysłać na adres:
Eliza Przybyła
ul. Opawska 89/6
47-400 Racibórz
Polska
Reklamacje
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub z wadą, masz prawo do reklamacji. Reklamację możesz zgłosić mailowo: kontakt@elinad.art w ciągu 7 dni od otrzymania produktu. Proszę o przesłanie zdjęcia uszkodzenia (paczki i produktu) oraz numeru zamówienia.
Potwierdzenie otrzymania reklamacji dostaniesz w ciągu 3 dni roboczych. Odpowiedź merytoryczna (uwzględnienie lub odrzucenie reklamacji) zostanie udzielona w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.